如果你真正学过、也用过 ITIL 4，可能会有一种说不清的感觉：

它是对的， 它也是先进的， 但在一些关键问题上，总像是点到为止。

不是讲错了，而是没讲完。

这一篇，我们就来把这条被很多人忽略的“暗线”，完整地拉出来看一看。

一、那条暗线，其实一直都在

先说结论：

ITIL 4 并不是没有这条暗线。

相反，它几乎贯穿了整个体系。

你在 ITIL 4 中会反复看到这些表达：

价值共创 整体思维 以结果为导向 与业务目标对齐展开剩余84%

这些话都没有问题，甚至非常“先进”。

但问题在于： ITIL 4 并没有真正回答一个更深的问题——

当价值发生偏移时， 当目标发生变化时， 当环境变得高度不确定时， 到底由谁来判断方向是否要调整？

这个问题，在 ITIL 4 中是被弱化的。

二、为什么 ITIL 4 讲不透这条线？

这不是能力问题，而是定位问题。

ITIL 4 的历史使命，仍然是：

帮助组织把 IT 服务“管好”。

所以它的默认前提是：

方向由业务或战略给出 IT 的责任，是把方向转化为可交付的服务 管理的重点，在执行层面的协同与优化

在这个前提下，“判断方向是否正确”，开云app

并不是 ITIL 4 要承担的核心职责。

于是，你会看到一种典型状态：

ITIL 4 很擅长回答“怎么把事情做对”，

却很少正面讨论“事情本身是否还值得继续做”。

这就是那条被压低音量的暗线。

三、ITIL第5版把这条暗线，正式拉到台前

到了 ITIL第5版，官方的态度发生了一个非常明确的变化。

不再回避“判断”的问题。

你会发现，ITIL第5版 中开始系统性地讨论：

价值假设是否仍然成立 产品与服务是否需要继续演进 自动化和 AI 的决策边界在哪里 谁对长期结果承担责任

这些内容，不再被当作“外部前提”，

而是被明确写进管理框架之中。

这意味着什么？

意味着 ITIL 正式承认： 在数字化环境中，管理不只是执行，斗鱼app更是持续判断。

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四、那条暗线，其实就是“判断权”的归属

如果一定要给这条暗线起一个名字，我会叫它：

判断权。

在 ITIL 4 中，判断权往往被假定在“体系之外”：

战略部门判断方向 业务部门判断价值 IT 负责执行与优化

而在 ITIL第5版 中，判断权开始被重新分配：

产品团队要判断是否继续投入 管理层要判断自动化的边界 组织要判断体验与效率的取舍

判断不再是一次性的，而是贯穿生命周期的能力。

五、为什么这一点，非讲清不可？

因为一旦进入数字化产品与服务管理阶段，

你面对的世界，已经不再是“稳定态”。

变化不是例外，而是常态。

如果判断权仍然被模糊处理，就会出现三个非常现实的问题：

产品明明已经不产生价值，却还在被持续“优化” 自动化不断扩大，却没人对后果负责 体验持续恶化，却被 SLA 数据掩盖

这些问题，不是流程问题，

而是判断机制缺失的问题。

ITIL第5版 正是在回应这一点。

六、这条暗线讲清之后，很多困惑会消失

当你意识到 ITIL第5版 在补这条暗线，

很多看似“突然变复杂”的内容，其实就好理解了。

为什么要强调 Discover？

因为判断必须发生在行动之前。

为什么要强调体验？

因为体验是判断价值是否成立的重要信号。

为什么要反复谈治理和责任？

因为判断一旦被技术放大，就必须有清晰的责任归属。

这些并不是零散的新概念，

而是一条被完整拉直的逻辑线。

写在最后：ITIL第5版更“重”，是有原因的

有人会说：

ITIL第5版 变得更“重”了。

这是事实。

但它变重的，不是流程，

而是对判断、责任和治理的要求。

ITIL 4 把这条线留给了组织自己去摸索。

ITIL第5版 选择把它写清楚、讲明白。

因为在一个由人、系统和 AI 共同参与决策的世界里， 管理，已经不能只停留在“把事情做好”。

下一篇，我们会继续顺着这条暗线往下走：

当服务不再是唯一主角，

ITIL第5版是如何重新定义“产品”的？

这一步，才是真正进入体系深水区的开始。

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发布于：广东省